Тайный покупатель – это посетитель сервисных центров или точек продаж, который собирает информацию о качестве обслуживания под видом рядового клиента. Хотя в некоторых ситуациях необязательно его нахождение в организации, проверка может осуществляться в телефонном режиме. При этом он может даже специально провоцировать конфликтную ситуацию с работниками организации, чтобы досконально изучить их личные и профессиональные навыки. К услугам тайного покупателя http://www.just4busy.ru/ms#! начали прибегать примерно с 40-х годов прошлого века. На сегодняшний день такие проверки – один из самых эффективных видов маркетинговых исследований, позволяющих оперативно выявить многие недочёты в организации деятельности.
Кому нужен тайный покупатель?
В первую очередь он просто необходим владельцам собственных точек продаж, мест общественного питания или сервисных центров, которым небезразлично качество обслуживания их клиентов. Также к услугам такого специалиста регулярно обращаются:
- Производители. Изготовленный на их станках товар не всегда плохо продаётся по причине проблем с качеством. Иногда это происходит из-за некорректной ценовой политики продавцов или некачественного консультирования персоналом точки продажи потенциальных покупателей.
- Дистрибьюторы. Для них важно проверять насколько качественно презентуется поставленный товар, как обслуживают их клиентов. Ведь падение продаж также может быть спровоцировано невежливым отношением продавца или его некомпетентностью в сфере, связанной с товаром и его эксплуатацией.
Таким образом, услуги тайного покупателя – это реальная возможность оценить качество презентации продукции или услуг, а также консультации по ним потенциальных клиентов.